dialoop
Agentur für Online-Marketing und digitale Kommunikation

Text für eine PR-Anzeige im Magazin des Marketing-Club Wuppertal

Wieviel neues Denken brauchen Sie wirklich?

Kommunikationsprozesse in digitalen Plattformen brauchen im Allgemeinen keine neuen Regeln. Im Speziellen brauchen sie den richtigen Dienstleister.

Zunächst mal Entwarnung: Keine Angst vor Brand Community oder Newslettermarketing, vor Kundenbindungsplattform oder Intranetlösung, vor Innovationsmanagementplattform oder Mitgliederdatenbank! Denn die Verlagerung zu intervernetzten Kommunikationsprozessen durch die massenhafte Bereitstellung digitaler Plattformen verändert ebenso wenig die Ziele der Marketingtreibenden wie die Grundparameter der Kommunikation.

Es gelten weiterhin die gleichen Paradigmen und Erfolgsfaktoren: Die Kommunikation sollte erwünscht, interessant, konsumierbar und anknüpfungsf.hig sein, so dass sie nicht abgebrochen, sondern durch permanentes Feedback intensiviert und auf Dauer gestellt wird. Im Idealfall in einem lebendigen und aus sich selbst funktionierenden digitalen Ökosystem.

Doch obwohl sie eben gar nicht so neu sind, wurden diese Paradigmen und Erfolgsfaktoren scheinbar doch von vielen Unternehmen bei der Errichtung ihrer eigenen digitalen Plattformen vergessen. Mit dem häufigen Ergebnis, dass die Kommunikation in diesen Systemen keine Performance erreicht oder gar nicht aufrecht erhalten werden kann. Wie viel Potenzial dabei verschenkt wird, macht ein Blick auf die Grundfunktionen plattformbasierter Online-Kommunikation deutlich.

Im Allgemeinen: Gegenseitigkeit als Triebkraft.

Die Benefits, die ein Unternehmen aus intervernetzter Kommunikation schöpfen kann, sind im Wesentlichen deckungsgleich mit den Benefits, die diese Kommunikation für Kunden und Marktpartner selbst bereithält: Die digitale Abbildung von Unternehmensprozessen führt zu deren Vereinfachung, wovon alle profitieren. Ständige Kontrolle und Evaluation sorgen für die permanente Relevanz, die alle Beteiligten wollen. Und beides wird zusätzlich verstärkt durch die beinahe uneingeschränkte zeitliche und räumliche Verfügbarkeit.

So sind Erwünschtheit und Interesse, Konsumierbarkeit und permanente Anknüpfungsf.higkeit – für klassische Kommunikationsmaßnahmen und -medien oft nur Wunschtraum – bei digitalen Plattformen die Versorgungsenergie, ohne die diese Systeme gar nicht ans Laufen kommen. Dabei stellen wir als Internetdienstleister nicht nur die Energieversorgung sicher. Wir bauen die passenden Maschinen, oder sagen wir: Automaten. Und damit kommen wir vom Allgemeinen zum Speziellen.

Im Speziellen: Kontinuität als technologischer Prozess.

Trotz der erfreulich klaren Regeln, die der intervernetzten Kommunikation zugrunde liegen – so wie Automaten nach außen und in der Funktion einfach sind, zeigen sie sich im Inneren mitunter äußerst kompliziert. Demgemäß wechselt hier unsere Expertise quasi vom Beratungsdienstleister zum Ingenieurbüro.

Denn hinter den einfachen Begriffen Erwünschtheit und Interesse verbergen sich Prozesse, die von der eindeutigen und gesetzeskonformen Permission-Akquise im Einstieg über zielgenaue One-to-One-Kommunikation bis zu komplizierten Funktionen der Predicitve-Analysis gehen, sobald das System dafür ausreichend Daten und digitale Footprints zur Verfügung stellt. Konsumierbarkeit und Anknüpfungsf.higkeit benötigen neben Frequenz und Volumen eine in alle Richtungen adäquate Aufbereitung von Informationen. Dazu ein perfektes Ausreizen aller Möglichkeiten von Personalisierung, Interaktivität und Partizipation.

Damit kann Dialoop auf der Grundlage der Prinzipien guter Kommunikation gut funktionierende und lebendigeSysteme schaffen, die dauerhaft funktionieren. Einen bedeutenden Hersteller der Baustoffbranche beispielsweise begleiten wir mit einer enorm umfang- und funktionsreichen Kundenbindungs-Plattform seit 12 Jahren. Nicht nur durch den Wandel der technologischen Optionen, sondern auch in seinem eigenen Wandel vom Mittelständler zum Konzern.

Das Allgemeine braucht klare Ziele. Das Spezielle braucht individuelle Lösungen.

Die Plattformen, auf denen dialoop intervernetzte Kommunikation inszeniert, basieren auf dem individuellen Handeln der beteiligten Menschen und spiegeln meist sehr spezifische Unternehmensprozesse. Dafür sind einzelne Patentlösungen in ihrer Funktionalität oft nicht kompatibel genug. Großen Systemen mit schier unendlichen Funktionalitäten fehlt es trotz der Vielfalt an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Unsere Lösungen passen sich unter dem Schirm einer unternehmerischen Gesamtplanung skalierbar dem möglichen Aufwand und der gewünschten Wirkung an. Sie sind nicht getrieben vom Machbaren, sondern von der Frage, was wir erreichen wollen und können. Ob sofort, ob mittelfristig oder in der Zukunft. So machen wir das. Als Generalisten im Speziellen.

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